Comité numérique – Coordonnateur du chat en direct
Coordonnateur du chat en direct
Vous êtes un excellent communicateur et appréciez les interactions en temps réel ? Nous recherchons un·e candidat·e dédié·e. Coordonnateur du chat en direct pour gérer nos canaux de discussion numériques, garantir des réponses rapides et maintenir nos connexions communautaires actives.
Rôle Présentation
En tant que coordonnateur du chat en direct, vous gérerez les communications numériques en temps réel sur notre site Web et nos plateformes sociales, répondrez aux demandes dans les trois jours et conserverez des enregistrements de toutes les sessions de chat pour nous aider à améliorer le service et l'engagement.
Principales responsabilités
- Surveillance des discussions : Superviser les canaux de discussion en direct pendant les heures désignées, accueillir les visiteurs et répondre aux questions.
- Réponse rapide : Assurez-vous que toutes les demandes, qu’elles soient en direct ou asynchrones, soient traitées dans les 3 jours.
- Gestion des sessions : Enregistrez et archivez les transcriptions des discussions ; catégorisez les sujets et signalez les problèmes urgents pour un suivi.
- Coordination: Transférer les questions techniques ou spécifiques au programme aux membres du comité concernés.
- Assurance Qualité: Passez en revue les interactions de chat pour identifier les questions courantes ou les domaines nécessitant des FAQ améliorées.
Compétences et qualifications
Aucune compétence préalable n'est requise : nous vous accompagnerons dans votre apprentissage et votre développement. Cependant, les connaissances suivantes seraient un atout :
- Expérience avec les plateformes de service client ou de chat en temps réel (par exemple, Zendesk Chat, Intercom).
- Excellentes compétences en communication écrite et ton amical et professionnel.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à gérer plusieurs conversations simultanément.
- Maîtrise technique de base des outils Web et des systèmes CRM.
Ce que vous gagnerez
- Expérience pratique du service client numérique et de l’engagement communautaire.
- Amélioration des compétences en communication, en résolution de problèmes et en organisation.
- Un aperçu des besoins communs de la communauté et la possibilité d’influencer nos ressources de soutien.
Pour toute question ou information complémentaire, contactez notre présidente Sharlotte au chair@digital.oaregion.org.
Aidez-nous à bâtir une communauté en ligne plus forte : postulez dès aujourd’hui !
